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接待人员的基本引导礼仪
发表时间:【2018-6-29 14:05:24】 浏览次数:665次
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1、门口接待引领:



手势:五指并拢,手心向上与胸齐,以肘为轴向外 转;



站位:引领者在客人左前方一米左右引领。



2、楼梯的引导礼仪



引导客人上楼时,应让客人走在前面,接待工作人员走在后面,若是下楼时,应该由接待工作人员走在前面,客人在后面。上下楼梯时,应注意客人的安全。



女士引领男宾,宾客走在前面; 男士引领女宾,男士走在前面; 男士引领男宾,上楼宾客走前;下楼引领者走前;若宾客不清楚线路,则引领者走前。



3、途中要注意引导提醒客人



拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。



4、电梯的引导礼仪



先按电梯让客人进,若客人不止一人,先进入电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门,“请进”;到达目的地后,一手按“开”,一手做出“请”的手势,“到了,您先请”。遵循先下后上原则。



5、乘电梯站位:



电梯右侧有按钮时,如图所示,则2号位为大位,4号位为二位,3号位为三位,5号位为四位,1号位为五位。



注意:若电梯两侧都有按钮,则只需1号位与5号位互换位置,因为商务礼仪中通常以右为尊。



6、客厅里的引导礼仪



客人走入客厅,接待工作人员用手指示,请客人坐下,客人坐下后,行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。



7、走廊的引导礼仪



接待工作人员在客人二三步之前,客人走在内侧。

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